{"id":4830,"date":"2026-10-28T11:18:20","date_gmt":"2026-10-28T09:18:20","guid":{"rendered":"https:\/\/demo.websimplu.ro\/sorela\/index.php\/politica-de-retur\/"},"modified":"2026-10-30T15:44:45","modified_gmt":"2026-10-30T13:44:45","slug":"politica-de-retur","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/demo.websimplu.ro\/sorela\/index.php\/politica-de-retur\/","title":{"rendered":"Politica de retur"},"content":{"rendered":"\n

Magazin demonstrativ.<\/strong> Sorela este un magazin fictiv, creat de Valenys.com pentru a prezenta o tem\u0103 WooCommerce. Datele firmei de pe aceast\u0103 pagin\u0103 sunt date de exemplu, comenzile nu sunt procesate \u0219i nu se fac pl\u0103\u021bi reale.<\/p>\n\n\n\n

Ai dreptul s\u0103 te retragi din contract, f\u0103r\u0103 s\u0103 spui motivul, \u00een 14 zile calendaristice<\/strong> de la ziua \u00een care tu sau o persoan\u0103 indicat\u0103 de tine, alta dec\u00e2t curierul, intra\u021bi \u00een posesia produselor, conform Ordonan\u021bei de urgen\u021b\u0103 a Guvernului nr. 34\/2014 privind drepturile consumatorilor. Dac\u0103 produsele din aceea\u0219i comand\u0103 vin \u00een colete separate, termenul curge de la primirea ultimului colet.<\/p>\n\n\n\n

Cum te retragi din contract<\/h2>\n\n\n\n

Cel mai simplu e func\u021bia de retragere de pe site: butonul \u201eRetrage\u021bi-v\u0103 din contract aici\u201d, din subsolul fiec\u0103rei pagini, din contul t\u0103u \u0219i din pagina comenzii. Alegi produsele, ape\u0219i \u201eConfirma\u021bi retragerea\u201d \u0219i prime\u0219ti imediat pe email confirmarea, cu con\u021binutul cererii, data \u0219i ora.<\/p>\n\n\nRetrage\u021bi-v\u0103 din contract aici<\/span><\/a>\n\n\n\n

Po\u021bi folosi \u0219i formularul de retragere<\/a>, trimis pe email la contact@sorela.test sau prin po\u0219t\u0103, ori orice alt\u0103 declara\u021bie clar\u0103 prin care ne spui c\u0103 renun\u021bi la produse.<\/p>\n\n\n\n

Pa\u0219ii returului<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Ne comunici decizia de retragere \u00een cele 14 zile, prin una dintre metodele de mai sus.<\/li>\n\n\n\n
  2. \u00ce\u021bi trimitem pe email AWB-ul de retur. Returul e gratuit, prin curierul nostru, de la adresa ta sau prin depunere \u00eentr-un locker easybox.<\/li>\n\n\n\n
  3. Trimi\u021bi produsele \u00een cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anun\u021bat. Ambaleaz\u0103-le bine, mai ales flacoanele de sticl\u0103.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Ce produse nu se pot returna<\/h2>\n\n\n\n

    Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34\/2014, dreptul de retragere nu se aplic\u0103 produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protec\u021bie a s\u0103n\u0103t\u0103\u021bii sau de igien\u0103 \u0219i care au fost desigilate dup\u0103 livrare. La Sorela, asta \u00eenseamn\u0103 cosmeticele desf\u0103cute: un ruj \u00eencercat, o crem\u0103 sau un ser cu sigiliul rupt, un parfum desigilat.<\/p>\n\n\n\n

    Produsele sigilate se pot returna f\u0103r\u0103 restric\u021bii, inclusiv cele cump\u0103rate cu reducere de Black Friday \u0219i seturile cadou. Dac\u0103 nu e\u0219ti sigur c\u0103 un produs \u021bi se potrive\u0219te, de exemplu nuan\u021ba unui fond de ten, \u00eentreab\u0103-ne \u00eenainte s\u0103-l desigilezi.<\/p>\n\n\n\n

    Rambursarea banilor<\/h2>\n\n\n\n

    \u00ce\u021bi return\u0103m toate sumele pl\u0103tite, inclusiv costul livr\u0103rii ini\u021biale (la nivelul celei mai ieftine metode de livrare oferite), \u00een cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Putem am\u00e2na rambursarea p\u00e2n\u0103 primim produsele sau p\u00e2n\u0103 ne trimi\u021bi dovada c\u0103 le-ai expediat, \u00een func\u021bie de care dintre aceste date e mai apropiat\u0103. Banii se \u00eentorc prin aceea\u0219i metod\u0103 de plat\u0103; pentru comenzile pl\u0103tite ramburs, prin transfer \u00een contul bancar (IBAN) pe care ni-l indici.<\/p>\n\n\n\n

    Dac\u0103 returnezi doar o parte dintre produse, ramburs\u0103m pre\u021bul lor. Costul livr\u0103rii ini\u021biale se ramburseaz\u0103 c\u00e2nd te retragi din \u00eentreaga comand\u0103.<\/p>\n\n\n\n

    Starea produselor returnate<\/h2>\n\n\n\n

    R\u0103spunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultat\u0103 din manipularea lor \u00een alt mod dec\u00e2t cel necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile \u0219i func\u021bionarea.<\/p>\n\n\n\n

    Produse deteriorate sau neconforme<\/h2>\n\n\n\n

    Dac\u0103 un produs a ajuns deteriorat, a curs, are data de valabilitate dep\u0103\u0219it\u0103 sau nu corespunde comenzii, nu e un retur obi\u0219nuit: ai dreptul la garan\u021bia legal\u0103 de conformitate, conform OUG nr. 140\/2021, indiferent dac\u0103 produsul e sigilat sau nu. Scrie-ne la contact@sorela.test, cu o fotografie, \u0219i \u00ee\u021bi trimitem alt produs sau \u00ee\u021bi return\u0103m banii, f\u0103r\u0103 costuri pentru tine.<\/p>\n\n\n\n

    Solu\u021bionarea litigiilor<\/h2>\n\n\n\n

    Dac\u0103 nu ajungem la o \u00een\u021belegere, te po\u021bi adresa Autorit\u0103\u021bii Na\u021bionale pentru Protec\u021bia Consumatorilor (ANPC) sau po\u021bi folosi procedura de solu\u021bionare alternativ\u0103 a litigiilor (SAL), prin platforma reclamatiisal.anpc.ro<\/a>. Platforma european\u0103 de solu\u021bionare online a litigiilor (SOL) a fost \u00eenchis\u0103 de Comisia European\u0103 la 20 iulie 2025; pentru o ne\u00een\u021belegere cu un comerciant din alt stat al Uniunii Europene te poate ajuta Centrul European al Consumatorilor Rom\u00e2nia.<\/p>\n\n\n\n

    Ultima actualizare: 30 octombrie 2026.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Magazin demonstrativ. Sorela este un magazin fictiv, creat de Valenys.com pentru a prezenta o tem\u0103 WooCommerce. Datele firmei de pe aceast\u0103 pagin\u0103 sunt date de exemplu, comenzile nu sunt procesate \u0219i nu se fac\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-4830","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/demo.websimplu.ro\/sorela\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4830","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/demo.websimplu.ro\/sorela\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/demo.websimplu.ro\/sorela\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/demo.websimplu.ro\/sorela\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4830"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/demo.websimplu.ro\/sorela\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4830\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6789,"href":"https:\/\/demo.websimplu.ro\/sorela\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4830\/revisions\/6789"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/demo.websimplu.ro\/sorela\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4830"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}