Magazin demonstrativ. Textul de mai jos este un model realist pentru un magazin online de produse pentru casă din România. Datele firmei sunt date de exemplu, comenzile nu sunt procesate și nu se fac plăți reale.
Ai dreptul să te retragi din contract, fără să precizezi motivul, în termen de 14 zile de la ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor, potrivit Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Cum returnezi un produs
Retrageți-vă din contract aici- Ne anunți decizia de retragere înainte de expirarea celor 14 zile, cel mai simplu prin funcția de retragere de pe site: butonul „Retrageți-vă din contract aici”, din subsolul fiecărei pagini, din contul tău și din pagina comenzii. Alegi produsele, apeși „Confirmați retragerea” și primești imediat pe email confirmarea, cu conținutul cererii, data și ora. Poți folosi și formularul de retragere, un email la contact@odaia.test sau orice altă declarație clară.
- Îți trimitem pe email instrucțiunile de retur. Returul este gratuit: curierul ridică produsele de la adresa ta sau, pentru produsele care încap în locker, le poți depune în orice locker easybox.
- Predai produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
În ce stare trebuie să fie produsele
Poți verifica produsele așa cum ai face-o într-un magazin: poți desface lenjeria ca să vezi materialul, poți așeza covorul pe podea sau aprinde veioza ca să vezi lumina. Ești răspunzător doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.
Te rugăm să returnezi textilele nefolosite și nespălate, cu etichetele atașate, și lumânările neaprinse. Rulează covoarele, nu le plia, ca să nu rămână cute. Folosește, dacă se poate, ambalajul original; ceramica și sticla ambalează-le piesă cu piesă, ca să nu se spargă pe drum.
Rambursarea banilor
Returnăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării inițiale (la nivelul celei mai ieftine metode de livrare oferite), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați de decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre aceste date este prima. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă; pentru comenzile plătite ramburs, prin transfer în contul bancar pe care ni-l indici.
Altă dimensiune sau altă culoare
Cel mai rapid mod de a schimba dimensiunea sau culoarea este să returnezi produsul și să plasezi o comandă nouă cu varianta potrivită, ca să nu aștepți procesarea returului. Returul este gratuit, iar livrarea noii comenzi este gratuită dacă depășește 299 lei. Ghidul de dimensiuni de pe pagina covoarelor, lenjeriilor, păturilor și pernelor te ajută să alegi corect din prima.
Produse neconforme sau sparte în transport
Dacă un produs are un defect de fabricație sau a ajuns deteriorat, beneficiezi de garanția legală de conformitate, conform Ordonanței de urgență nr. 140/2021. Ne scrii la contact@odaia.test cu fotografii, iar noi reparăm, înlocuim produsul sau îți returnăm banii, fără costuri pentru tine.
Soluționarea litigiilor
Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma reclamatiisal.anpc.ro.