Răspunsuri scurte despre comenzi, livrare, plată, retur și alegerea produselor. Dacă nu găsești ce cauți, întreabă asistentul din colțul paginii sau scrie-ne din pagina Contact.
Comenzi
Trebuie să îmi fac cont ca să comand?
Nu. Poți comanda ca vizitator. Contul te ajută să vezi istoricul comenzilor, să salvezi adresele și să te retragi din contract direct din pagina comenzii.
Pot modifica sau anula o comandă după ce am plasat-o?
Da, cât timp nu a plecat din depozit. Sună-ne sau scrie-ne cu numărul comenzii. După expediere, poți folosi dreptul de retragere în 14 zile de la primire.
Livrare
Cât costă livrarea și în cât timp ajunge coletul?
Prin curier, 19,99 lei, în 1–2 zile lucrătoare; în locker easybox sau GLS, 12,99 lei, în 1–3 zile lucrătoare. Peste 199 lei livrarea e gratuită. Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 14:00 pleacă în aceeași zi. Detalii în pagina Livrare.
Pot plăti ramburs dacă aleg livrarea în locker?
Nu. Plata ramburs e disponibilă doar la livrarea prin curier. Pentru locker, plătești cu cardul sau prin transfer bancar.
Plată
Ce metode de plată acceptați?
Ramburs la curier, cash sau cu cardul; cu cardul online, prin procesatorul de plăți; prin transfer bancar, caz în care comanda pleacă după ce primim suma.
Datele cardului meu ajung la voi?
Nu. Le introduci în formularul securizat al procesatorului de plăți, care le prelucrează direct. Noi vedem doar dacă plata a fost aprobată.
Retur
Pot returna un produs cosmetic?
Da, în 14 zile de la primire, dacă e sigilat. Produsele desigilate după livrare nu se pot returna, din motive de igienă (art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014). Returul prin curierul nostru e gratuit.
În cât timp primesc banii înapoi?
În cel mult 14 zile de la data la care ne anunți retragerea. Putem aștepta până primim produsele sau dovada că le-ai trimis. Toți pașii sunt în Politica de retur.
Produse și tipuri de ten
Cum aflu ce tip de ten am?
Spală-ți fața, nu aplica nimic și uită-te la piele după o oră: dacă strânge, e uscată; dacă strălucește peste tot, e grasă; dacă strălucește doar în zona T, e mixtă. Testul complet e în ghidul tipurilor de ten.
Produsele sunt potrivite pentru tenul sensibil?
Gama Calmira e gândită pentru rutine simple și pentru tenul care se irită ușor, dar fiecare piele reacționează diferit. Citește lista de ingrediente și testează produsul nou pe o zonă mică. Dacă ai o afecțiune a pielii, întreabă înainte un medic dermatolog.
Cât timp pot folosi un produs după ce l-am deschis?
Caută pe ambalaj simbolul cu borcanul deschis și cifra de lângă el, de exemplu 12M: atâtea luni se folosește produsul după deschidere. Produsele care se păstrează mai puțin de 30 de luni au și o dată de valabilitate minimă.
Despre acest magazin
Sorela este un magazin real?
Nu. Sorela este un magazin demonstrativ, creat de Valenys.com pentru a prezenta o temă WooCommerce. Mărcile, produsele și datele firmei sunt inventate, comenzile nu sunt procesate și nu se fac plăți reale.
Pot plasa o comandă de test?
Da. Folosește date inventate, nu datele tale reale. Comanda nu se livrează, iar emailurile automate ajung doar la o adresă internă a echipei.