Magazin demonstrativ. Sorela este un magazin fictiv, creat de Valenys.com pentru a prezenta o temă WooCommerce. Datele firmei de pe această pagină sunt date de exemplu, comenzile nu sunt procesate și nu se fac plăți reale.
Ai dreptul să te retragi din contract, fără să spui motivul, în 14 zile calendaristice de la ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intrați în posesia produselor, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Dacă produsele din aceeași comandă vin în colete separate, termenul curge de la primirea ultimului colet.
Cum te retragi din contract
Cel mai simplu e funcția de retragere de pe site: butonul „Retrageți-vă din contract aici”, din subsolul fiecărei pagini, din contul tău și din pagina comenzii. Alegi produsele, apeși „Confirmați retragerea” și primești imediat pe email confirmarea, cu conținutul cererii, data și ora.
Retrageți-vă din contract aiciPoți folosi și formularul de retragere, trimis pe email la contact@sorela.test sau prin poștă, ori orice altă declarație clară prin care ne spui că renunți la produse.
Pașii returului
- Ne comunici decizia de retragere în cele 14 zile, prin una dintre metodele de mai sus.
- Îți trimitem pe email AWB-ul de retur. Returul e gratuit, prin curierul nostru, de la adresa ta sau prin depunere într-un locker easybox.
- Trimiți produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat. Ambalează-le bine, mai ales flacoanele de sticlă.
Ce produse nu se pot returna
Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. La Sorela, asta înseamnă cosmeticele desfăcute: un ruj încercat, o cremă sau un ser cu sigiliul rupt, un parfum desigilat.
Produsele sigilate se pot returna fără restricții, inclusiv cele cumpărate cu reducere de Black Friday și seturile cadou. Dacă nu ești sigur că un produs ți se potrivește, de exemplu nuanța unui fond de ten, întreabă-ne înainte să-l desigilezi.
Rambursarea banilor
Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (la nivelul celei mai ieftine metode de livrare oferite), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, în funcție de care dintre aceste date e mai apropiată. Banii se întorc prin aceeași metodă de plată; pentru comenzile plătite ramburs, prin transfer în contul bancar (IBAN) pe care ni-l indici.
Dacă returnezi doar o parte dintre produse, rambursăm prețul lor. Costul livrării inițiale se rambursează când te retragi din întreaga comandă.
Starea produselor returnate
Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.
Produse deteriorate sau neconforme
Dacă un produs a ajuns deteriorat, a curs, are data de valabilitate depășită sau nu corespunde comenzii, nu e un retur obișnuit: ai dreptul la garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021, indiferent dacă produsul e sigilat sau nu. Scrie-ne la contact@sorela.test, cu o fotografie, și îți trimitem alt produs sau îți returnăm banii, fără costuri pentru tine.
Soluționarea litigiilor
Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma reclamatiisal.anpc.ro. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) a fost închisă de Comisia Europeană la 20 iulie 2025; pentru o neînțelegere cu un comerciant din alt stat al Uniunii Europene te poate ajuta Centrul European al Consumatorilor România.