Politica de retur

Magazin demonstrativ. Bujora este o florărie fictivă, creată de Valenys.com pentru a prezenta o temă WooCommerce. Datele firmei de pe această pagină sunt date de exemplu, comenzile nu sunt procesate și nu se fac plăți reale.

La o florărie, regulile de retur depind de produs. Florile proaspete se ofilesc în câteva zile, așa că legea le tratează diferit de un obiect care poate sta pe raft. Mai jos găsești ce se poate returna, ce nu și ce faci dacă florile ajung în stare proastă.

Produsele care se pot returna în 14 zile

Pentru produsele care nu se deteriorează rapid ai dreptul să te retragi din contract, fără să spui motivul, în 14 zile calendaristice de la ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intrați în posesia lor, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014. Acestea sunt:

• dulciurile și ciocolata, în ambalajul sigilat;
• lumânările, vazele și ursuleții de pluș;
• trandafirii criogenați, în cutia sigilată.

Când produsul a fost trimis cadou, dreptul de retragere îl ai tu, cel care a plătit comanda. Termenul curge de la primirea produsului de către destinatar.

Produsele care nu se pot returna

Conform art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor care se pot deteriora sau expira rapid. La Bujora, asta înseamnă florile proaspete, buchetele, cutiile cu flori proaspete, aranjamentele florale, aranjamentele funerare și plantele în ghiveci. Pentru ele există garanția de prospețime, descrisă mai jos.

Conform art. 16 lit. e), nu se pot returna nici dulciurile desigilate după livrare, din motive de protecție a sănătății și de igienă. Dacă nu ești sigur că un produs i se potrivește destinatarului, de exemplu din cauza unei alergii, întreabă-ne înainte de comandă.

Garanția de prospețime

Dacă florile sau planta ajung deteriorate, ofilite ori nu arată ca în descriere, ținând cont de variațiile firești ale florilor naturale, procedezi așa:

1. Fotografiază produsul așa cum a ajuns, în cel mult 24 de ore de la livrare.
2. Trimite-ne poza la contact@bujora.test, cu numărul comenzii. Ne poate scrie și destinatarul.
3. Alegi ce preferi: un buchet sau un aranjament nou, livrat gratuit la aceeași adresă, ori banii înapoi, în cel mult 14 zile.

Nu e nevoie să ne trimiți florile înapoi. Garanția nu acoperă ofilirea firească după durata obișnuită în vază, nici florile ținute fără apă, la căldură sau în soare direct. Garanția de prospețime se adaugă drepturilor din garanția legală de conformitate, nu le înlocuiește.

Cum te retragi din contract

Pentru produsele care se pot returna, cel mai simplu e funcția de retragere de pe site: butonul „Retrageți-vă din contract aici”, din subsolul fiecărei pagini, din contul tău și din pagina comenzii. Alegi produsele, apeși „Confirmați retragerea” și primești imediat pe email confirmarea, cu conținutul cererii, data și ora.

Retrageți-vă din contract aici

Poți folosi și formularul de retragere, trimis pe email la contact@bujora.test sau prin poștă, ori orice altă declarație clară prin care ne spui că renunți la produse.

Pașii returului

1. Ne comunici decizia de retragere în cele 14 zile, prin una dintre metodele de mai sus.
2. Trimiți produsele, în ambalajul lor, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa Str. Exemplului nr. 1, Sector 1, București (date de exemplu). Ambalează bine vazele ceramice.
3. Costul direct al returnării îl suporți tu, cu excepția produselor deteriorate sau neconforme, pentru care returul e pe costul nostru.

Rambursarea banilor

Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (la nivelul celei mai ieftine metode de livrare oferite), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, în funcție de care dintre aceste date e mai apropiată. Banii se întorc prin aceeași metodă de plată; pentru comenzile plătite ramburs, prin transfer în contul bancar (IBAN) pe care ni-l indici.

Dacă returnezi doar o parte dintre produse, de exemplu vaza dintr-o comandă cu buchet și vază, rambursăm prețul lor. Costul livrării inițiale se rambursează când te retragi din toate produsele comenzii care se pot returna.

Starea produselor returnate

Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea. O lumânare aprinsă, de exemplu, nu mai poate fi revândută.

Produse deteriorate sau neconforme

Dacă un produs a ajuns spart, topit, cu data de valabilitate depășită sau nu corespunde comenzii, ai dreptul la garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021, indiferent dacă e sigilat sau nu. Scrie-ne la contact@bujora.test, cu o fotografie, și îți trimitem alt produs sau îți returnăm banii, fără costuri pentru tine.

Soluționarea litigiilor

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma reclamatiisal.anpc.ro. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) a fost închisă de Comisia Europeană la 20 iulie 2025; pentru o neînțelegere cu un comerciant din alt stat al Uniunii Europene te poate ajuta Centrul European al Consumatorilor România.

Ultima actualizare: 30 octombrie 2026.